• 15.000+ e-bikes op voorraad
  • Betaal in termijnen, zonder rente
  • Gratis retourneren
  • Voor 12:00 besteld = morgen geleverd in doos
Direct naar de webshop
  • Meer dan 15.000+ fietsen in ons assortiment

Klantenservice

Bestellen

Betalen

Bezorgen en installeren

Garantie, reparatie en verzekeringen

Handleidingen

Onderhoud en service

Ruilen en retourneren

Retourvoorwaarden

Retour aanmelden

Winkels

Contact

Handige links

Home > Klantenservice > Ruilen en retourneren > Retourvoorwaarden

Retourvoorwaarden

Retourneren bij Profibike

Wij doen er alles aan om je vooraf zo goed mogelijk te informeren over jouw aankoop. Toch kan het gebeuren dat jouw bestelling niet volledig aan jouw verwachtingen voldoet. Daarom biedt Profibike je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van jouw bestelling. Binnen deze periode kun je beslissen of je de aankoop wilt behouden of gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht door het product te retourneren.

  • ⚠️ Let op: voor aankopen die in één van onze fysieke winkels zijn gedaan, gelden andere regels. In dat geval heb je 8 dagen bedenktijd om de aankoop ongebruikt te retourneren. Je ontvangt hiervoor een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.
  • Retourneren van een op maat gemaakt product is niet mogelijk. Voorbeeld: Fiets met aanpassingen aan frame of framedelen.

Herroepingsrecht bij online aankopen

Conform de Europese richtlijnen heb je bij online bestellingen recht op herroeping:

  • Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
  • Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken of gebruiken zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  • Je meldt de herroeping via een herroepingsformulier (verplicht). Dit formulier vindt je bovenaan deze pagina via de groene knop.
  • Het formulier kun je digitaal invullen en naar ons toesturen.
  • Retourneren van een op maat gemaakt product is niet mogelijk. Voorbeeld: Fiets met aanpassingen aan frame of framedelen.
  • Je bent op tijd als je de verklaring vóór afloop van de termijn verstuurt.

Waardevermindering bij fietsen

Bij retourzending van (elektrische) fietsen geldt een mogelijke aftrek bij gebruik of schade:

  • 0–5 km gereden: géén afschrijving op het aankoopbedrag
  • 5–50 km gereden: 25% aftrek van het aankoopbedrag
  • Meer dan 50 km gereden: 50% aftrek van het aankoopbedrag
  • Beschadigde fiets bij retour: 25% aftrek van het aankoopbedrag

Extra kosten bij retour via Profibike-transport

  • €35,00 voor een reguliere of elektrische fiets
  • €75,00 voor een (elektrische) bakfiets en/of driewieler

Montagekosten (indien fiets gemonteerd geleverd):

  • €29,95 voor een reguliere fiets
  • €39,95 voor een elektrische fiets
  • €89,95 voor een elektrische bakfiets

Betaalmethodes:

  • Creditcard: 2,5% inhouding i.v.m. transactiekosten
  • Rembours: €14,95 inhouding

Terugbetaling

Na herroeping ontvang je alle betalingen terug (minus de inhoudingen zoals hierboven beschreven).

  • Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroeping.
  • Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel of rekeningnummer waarmee je de aankoop hebt voldaan.
  • Extra verzendkosten die voortkomen uit een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Retourneren van het product

  • Je dient het product binnen 14 dagen na herroeping aan ons terug te sturen of af te geven in één van onze winkels.
  • Je bent op tijd wanneer het product vóór het einde van de termijn is verzonden.
  • Eventuele extra retourkosten komen voor jouw rekening.
Meld hier jouw retour aan

Andere vraag?

Staat jouw vraag er niet bij? Bekijk dan ook de veelgestelde vragen over ruilen en retourneren of stuur dan een e-mail naar info@profibike.nl en wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden!